Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Fato e Saúde valoriza a transparência, o respeito ao consumidor e a excelência no atendimento. Nosso compromisso é assegurar a satisfação plena dos nossos clientes em todas as etapas da compra e utilização dos produtos adquiridos através de nossos canais oficiais.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para que o pedido seja aceito, é necessário que:

1. O produto esteja em perfeitas condições, sem qualquer indício de uso, lacrado, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
2. A solicitação seja realizada exclusivamente através da Central de Atendimento da Fato e Saúde, dentro do prazo estipulado.

2. Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário:

1. Informar o número do pedido, descrever detalhadamente o defeito e, sempre que possível, apresentar fotos ou vídeos comprobatórios.
2. Aguardar a análise da equipe técnica da Fato e Saúde, que poderá solicitar o envio do produto para avaliação.

Sendo constatado o defeito de fabricação, a troca será efetuada sem custos adicionais ao cliente.

3. Garantia de Satisfação — 90 Dias

A Fato e Saúde oferece uma garantia estendida de 90 (noventa) dias para clientes que adquirirem tratamentos completos através dos nossos canais oficiais, desde que sejam atendidos os critérios descritos abaixo. O objetivo é assegurar que o consumidor tenha tempo suficiente para testar os produtos, dentro de um uso responsável e contínuo.

Para usufruir dessa garantia, o cliente deverá:

1. Utilizar o produto rigorosamente conforme as instruções informadas no rótulo ou bula, respeitando a posologia recomendada.
2. Apresentar evidências do uso regular, tais como: embalagens vazias, fotos datadas, comprovantes de compra e relatórios de acompanhamento, caso aplicável.
3. Preencher o formulário oficial de solicitação de reembolso, que poderá incluir questionário detalhado sobre a experiência de uso.

Importante: A Fato e Saúde se reserva o direito de recusar o reembolso caso haja inconsistências nas informações fornecidas, uso incorreto do produto, tentativa de fraude ou ausência de provas razoáveis de uso conforme orientação. Fraudes identificadas serão encaminhadas às autoridades competentes.

4. Processo de Reembolso

Em caso de cancelamento ou devolução aprovada, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra. O prazo para efetivação é de até 10 (dez) dias úteis após a validação final pela equipe de análise e o recebimento do produto devolvido, quando aplicável.

5. Condições Não Elegíveis

Não serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso nas seguintes condições:

1. Produtos com sinais de uso indevido, violação de lacres ou embalagens danificadas intencionalmente.
2. Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
3. Compras realizadas em canais não oficiais ou revendedores não autorizados.
4. Desrespeito às orientações fornecidas sobre armazenamento, conservação e uso dos produtos.

6. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas sobre a garantia de satisfação, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais oficiais disponibilizados no site Fato e Saúde. Toda comunicação deve conter o número do pedido e os dados do titular da compra.